Refund policy

İADE POLİTİKASI

Bu iade politikası, SULİNDA GÜZELLİK VE KOZMETİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından satılan ürünlerin iade edilme koşullarını, sürecini, istisnalarını ve müşterinin haklarını yasal çerçevede düzenlemektedir. Bu belge, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Şirket Resmi Adresi: Merkez Mahallesi Seçkin Sokak Z Ofis No: 2 -4a İç Kapı No: 250 Kağıthane / İstanbul

1. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI VE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER 1.1. Şirket tarafından satılan ve müşteriye teslim edilen bazı ürünler, yasal düzenlemeler gereğince iade edilemez. 1.2. Kişiye özel üretilen veya müşterinin özel taleplerine göre özelleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışında tutulmaktadır. 1.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (b bendi) gereğince "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda şu ürünlerde iade/cayma hakkı yoktur:

  • Müşteriye özel üretilen 3D figürler ve benzeri baskı/siparişler

  • Özel tasarım, kişiselleştirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler

  • Müşterinin isim, resim veya özel talepleri doğrultusunda oluşturulan hediyelik eşyalar 1.4. Müşteri, sipariş verdiği anda bu ürünlerin kişiye özel üretildiğini ve yasal olarak cayma hakkının bulunmadığını açıkça kabul etmiş sayılır. 1.5. İadesi mümkün olmayan bu ürünlerde, müşterinin yalnızca hatalı, ayıplı veya kusurlu ürün teslim edilmesi halinde hak talep etme imkanı bulunmaktadır.

2. HATALI VEYA KUSURLU ÜRÜNLERİN İADESİ / DEĞİŞİMİ 2.1. Şirket tarafından hatalı veya kusurlu ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, yasal süreler içinde ürünü bildirme ve hak talep etme hakkına sahiptir. 2.2. Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi mümkündür:

  • Yanlış ürün gönderilmişse

  • Ürün eksik teslim edilmişse

  • Üretim hatası bulunan veya taşıma esnasında hasar görmüş ürün teslim edilmişse 2.3. Hatalı/kusurlu ürün bildirimleri teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede triodatelier@gmail.com adresine yapılmalıdır. (E-posta başlığı "IADE [Sipariş Numarası]" şeklinde yazılmalıdır. Örnek: IADE 1250). 2.4. Müşteri, bildirimde şu bilgileri eksiksiz olarak sunmalıdır:

  • Sipariş numarası

  • Ürünün hasarını/kusurunu net gösteren fotoğraflar veya video

  • Ürünle ilgili kısa açıklama 2.5. Bildirim üzerine, Şirket tarafından yapılan inceleme sonucunda hatalı/kusurlu ürün tespiti onaylanırsa, müşteri bilgilendirilecek ve süreç başlatılacaktır.

3. İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI 3.1. İade/değişim talebi Şirket tarafından onaylandıktan sonra, müşteri aşağıdaki adımları takip ederek ürünü iade edebilir:

  • Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz bir şekilde paketlenmelidir.

  • İade Kargo Adresimiz: Cumhuriyet Mahallesi 1. Karanfil Sokak No 5 Daire 9 Tepeüstü Küçükçekmece / İstanbul

  • İade işlemi için anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderim sağlanmalıdır.

  • Müşteri, kargo takip numarasını Şirket’e e-posta ile bildirmelidir. 3.2. Şirket, ürünün kendisine ulaşmasını takiben 3 iş günü içinde gerekli incelemeyi yapacaktır. 3.3. Ön onay alınmadan veya farklı kargo firmalarıyla yüksek ücretlerle gönderilen korumasız iadeler kabul edilmeyebilir.

4. GERİ ÖDEME POLİTİKASI 4.1. Hatalı veya kusurlu ürünlerde müşterinin talebine göre ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır. 4.2. Ücret iadesi, siparişin ödemesi hangi yöntemle yapılmışsa (Kredi kartı/Banka kartı/Havale), aynı yöntemle gerçekleştirilir. 4.3. Geri ödemenin kartınıza yansıma süresi, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 5 ila 10 iş günü içinde tamamlanır.

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki kanaldan iletişime geçebilirsiniz:

  • E-Posta: triodatelier@gmail.com

Yürürlük Tarihi: 03/07/2026